Политика конфиденциальности

Эта политика описывает, как Nien Homestays собирает и обрабатывает информацию о гостях на нашем сайте, в системе бронирования и при заселении.

При бронировании мы собираем ваше имя, номер телефона, адрес электронной почты и данные о поездке (даты, номер, количество гостей). Перед заселением мы просим каждого гостя загрузить документ, выданный государством (для граждан Индии — Aadhaar, водительские права или Voter ID; для иностранных граждан — паспорт и визу или карту OCI). Это необходимо для подтверждения личности гостей в соответствии с обычной практикой гостиничного дела в Индии.

Загруженные документы хранятся в закрытой папке Google Drive, доступ к которой есть только у Nien Homestays. Данные бронирования и контактные данные хранятся в нашей защищённой базе бронирования. Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём эту информацию третьим лицам, кроме случаев, когда это необходимо для работы системы бронирования, оплаты и заселения (например, платёжному провайдеру для обработки платежей).

Чтобы заселение прошло быстро и безопасно, мы проверяем документы каждого гостя заранее через закрытую онлайн-систему: перед поездкой вы получите в WhatsApp простую ссылку для загрузки документа.

Мы используем Vercel Analytics и Cloudflare Web Analytics, чтобы понимать посещаемость сайта: оба сервиса работают без cookie и не сохраняют информацию, по которой можно вас идентифицировать. Когда вы меняете язык сайта, сеансовый cookie запоминает ваш выбор на время посещения; в остальных случаях он не создаётся и удаляется при закрытии браузера. Если вы платите через Razorpay, на этом этапе его защищённая платёжная страница может использовать собственные cookie. Если вы платите международной картой, вы перейдёте на защищённую платёжную страницу Stripe — на нашем сайте при этом cookie не используются вовсе. Мы не используем рекламные и отслеживающие cookie и не передаём сведения о вашей активности в интернете третьим лицам в маркетинговых целях.

Мы сохраняем вопросы, которые вы задаёте Бонни, и её ответы, чтобы улучшать то, что она знает. Адреса электронной почты, номера телефонов и похожие на номера документов числа удаляются автоматически, ваше имя и IP-адрес мы не храним, а сообщения не связаны ни с каким бронированием. Они удаляются через 180 дней. Введённый вами текст передаётся Anthropic — поставщику ИИ, который формирует ответы Бонни, — только для подготовки ответа. Не отправляйте в чате номера документов, платёжные данные и другую конфиденциальную личную информацию. По вопросам конкретного бронирования свяжитесь с нами через WhatsApp, по телефону или по электронной почте.

Мы храним информацию о гостях столько, сколько разумно необходимо для оказания услуг проживания, выполнения требований законодательства о ведении записей и разрешения возможных споров. Вы можете запросить удаление своих данных, связавшись с нами по контактам ниже, с учётом установленных законом обязательств по хранению.

Вы можете узнать, какие данные о вас у нас хранятся, потребовать их исправления или удаления, связавшись с нами по контактам ниже.

Мы можем время от времени обновлять эту политику. Все изменения будут опубликованы на этой странице.

Вопросы об этой политике или о ваших данных можно направлять на info@nienhomestays.com.