隐私政策

本政策说明 Nien Homestays 如何通过我们的网站、预订系统和入住流程收集和处理住客信息。

当您向我们预订时，我们会收集您的姓名、电话号码、电子邮件以及住宿详情（日期、客房、住客人数）。在入住前，我们会要求每位住客上传政府签发的身份证件（印度公民：Aadhaar、驾驶执照或选民身份证；外国公民：护照及签证或 OCI 卡）——依照印度酒店业的通行做法，这是核实住客身份所必需的。

上传的身份证件存储在仅 Nien Homestays 可访问的私人 Google Drive 文件夹中。预订和联系信息存储在我们安全的预订数据库中。我们不会出售、出租这些信息，也不会与第三方共享，但为运营我们的预订、支付和入住流程所必需的情形除外（例如由支付服务商处理付款）。

为确保入住快捷安全，我们会在您抵达前通过专用的在线系统核验每位住客的证件——入住前我们会通过 WhatsApp 向您发送一个简单的链接，供您上传证件。

我们使用 Vercel Analytics 和 Cloudflare Web Analytics 来了解网站流量——两者均不使用 Cookie，也不存储任何可识别您个人身份的信息。当您切换网站语言时，会话 Cookie 会在本次访问期间记住您的选择；除此之外不会设置该 Cookie，关闭浏览器后它即失效。如果您通过 Razorpay 付款，其安全收银台可能会在该步骤中设置自己的 Cookie。如果您使用国际信用卡付款，您将被带到 Stripe 自己的安全支付页面，该页面完全不会在我们的网站上涉及任何 Cookie。我们不使用广告或跟踪类 Cookie，也不会为营销目的向任何第三方分享您的浏览活动。

我们会保存您向 Bonnie 提出的问题及她的回答，用于改进她的知识。电子邮件、电话号码以及类似证件号码的数字会被自动清除；我们不保存您的姓名或 IP 地址，这些消息也不会与任何预订关联。消息将在 180 天后删除。您输入的文字会发送给 Anthropic（负责生成 Bonnie 回复的 AI 服务商），仅用于生成回答。请勿在聊天中分享证件号码、支付信息或其他敏感个人信息。如需咨询具体预订，请通过 WhatsApp、电话或电子邮件联系我们。

我们会在履行住宿服务、满足法律/监管记录保存要求以及处理任何争议所合理必需的期限内保留住客信息。您可以通过下方联系方式请求删除您的信息，但须遵守任何法定的保留义务。

您可以通过下方联系方式，向我们询问我们持有您的哪些信息，要求更正，或要求删除。

我们可能会不时更新本隐私政策。任何变更都将发布在本页面。

有关本政策或您的数据的问题，请发送至 info@nienhomestays.com。