Política de Privacidade

Esta política explica como a Nien Homestays coleta e trata as informações dos hóspedes em nosso site, sistema de reservas e processo de check-in.

Ao fazer uma reserva conosco, coletamos seu nome, número de telefone, e-mail e dados da estadia (datas, quarto, número de hóspedes). Antes do check-in, pedimos que cada hóspede envie um documento de identidade oficial com foto (Aadhaar, carteira de motorista ou Voter ID para cidadãos indianos; passaporte e visto ou cartão OCI para estrangeiros) — isso é necessário para verificar a identidade dos hóspedes, em conformidade com a prática hoteleira padrão na Índia.

Os documentos de identidade enviados ficam em uma pasta privada do Google Drive, acessível apenas à Nien Homestays. Os dados de reserva e de contato ficam armazenados em nosso banco de dados de reservas seguro. Não vendemos, alugamos nem compartilhamos essas informações com terceiros, exceto quando necessário para operar nosso processo de reserva, pagamento e check-in (por exemplo, nosso processador de pagamentos, para o processamento dos pagamentos).

Para que o check-in seja rápido e seguro, usamos um sistema online privado para verificar o documento de identidade de cada hóspede antes da chegada — você receberá um link simples por WhatsApp antes da sua estadia para enviá-lo.

Usamos o Vercel Analytics e o Cloudflare Web Analytics para entender o tráfego do site — ambos dispensam cookies e não armazenam nenhuma informação que o identifique individualmente. Ao trocar o idioma do site, um cookie de sessão lembra a sua escolha durante aquela visita; ele não é definido em nenhuma outra situação e expira quando você fecha o navegador. Se você pagar pelo Razorpay, o checkout seguro deles pode definir cookies próprios durante essa etapa. Se você pagar com cartão internacional, será direcionado à página de pagamento segura do próprio Stripe, que não envolve nenhum cookie em nosso site. Não usamos cookies de publicidade ou de rastreamento e não compartilhamos sua atividade de navegação com terceiros para fins de marketing.

Guardamos as perguntas que você escreve para a Bonnie, e as respostas dela, para melhorar o que ela sabe. E-mails e números de telefone ou parecidos com documentos são removidos automaticamente, não guardamos seu nome nem seu endereço IP, e as mensagens não ficam ligadas a nenhuma reserva. Elas são apagadas após 180 dias. O texto digitado é enviado à Anthropic, a provedora de IA que escreve as respostas da Bonnie, somente para gerar uma resposta. Não compartilhe números de documentos, dados de pagamento ou outras informações pessoais sensíveis no chat. Para assuntos sobre uma reserva específica, fale conosco por WhatsApp, telefone ou e-mail.

Mantemos as informações dos hóspedes pelo tempo razoavelmente necessário para cumprir a estadia, atender às exigências legais/regulatórias de guarda de registros e resolver eventuais disputas. Você pode solicitar a exclusão de suas informações entrando em contato conosco pelos dados abaixo, sujeito a eventuais obrigações legais de retenção.

Você pode perguntar quais informações mantemos sobre você, solicitar correções ou pedir a exclusão, entrando em contato conosco pelos dados abaixo.

Podemos atualizar esta política de privacidade de tempos em tempos. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados podem ser enviadas para info@nienhomestays.com.